Modèle EFQM

Afin d’être toujours en phase avec notre environnement le modèle EFQM évolue fréquemment.

Le modèle 2020 sera présenté à Helsinki les 23 et 24 Octobre 2019.

Venez vous joindre à l’évènement!

Le modèle EFQM, c’est quoi? 

Les organisations “excellentes” obtiennent et maintiennent des niveaux supérieurs de performance qui satisfont ou dépassent les attentes de toutes les parties prenantes.

EFQM n’est pas une norme qui appelle à la conformité (comme ISO,…), ce n’est pas non plus un outil technique (comme AMDEC, Six Sigma, Balanced scorecard,…) même s’il n’est pas exclu de faire appel à eux. C’est un guide structuré permettant une vision large et à long terme de la performance organisationnelle.

EFQM, pourquoi?

EFQM c’est la performance par l’harmonie entre les clients, l’organisation, tout le personnel du CEO à l’intérimaire qui est arrivé le matin même, et la société.

Le modèle EFQM c’est un score sur une échelle de 1 à 1000 qui mesure la performance de votre organisation en la comparant aux meilleures. Le challenge est d’augmenter sa performance et donc son score.

EFQM, comment ça marche?

Facile! vous avez 9 bloques dans lesquels il y a des critères, les 5 de gauche sont appelés “facteurs” et les 4 de droite sont appelés “résultats”. En dessous il y a une flèche qui va des résultats aux facteurs, elle correspond au travail d’apprentissage.

EFQM, Comment démarrer?

  1. Reprendre la vision, clarifier le leadership
  2. Écrire les stratégies
  3. Définir les objectifs stratégiques
  • Résultats d’activité
  • Résultats pour les clients
  • Résultats pour le personnel
  • Résultats pour la collectivité
  1. Gestion du personnel
  2. Gestion des partenaires et des ressources
  3. Gestion des Processus, Produits et Services
  4. Déployer les étapes 4, 5 et 6 pour atteindre les objectifs définis dans l’étape 3

EFQM, Comment progresser?

Une grille d’évaluation est présentée ci-dessous, vous reconnaissez les 9 critères, en dessous de chaque critère il y a des sub-divisions, chacune d’elle est évaluée.  Dans la case en bas à droite il y a la note globale qui est ici de 418 sur un total de 1000pts.

Le rapport des assesseurs met en avant les points forts et les points d’améliorations. C’est en travaillant sur ces points que l’on progresse. Notons qu’il est essentiel que l’organisation acquière de l’autonomie dans la mesure de sa performance.

EFQM, Pour qui?

Ci-dessous différentes organisations qui managent leurs performances avec l’aide d’EFQM.

Séminaires

Faites partager votre passion de l'EFQM à vos collaborateurs

Accompagnements

Réalisation de l'auto-évaluation ou/et du rapport de soumission

Formations

Gagnez en autonomie afin d'accélérer votre apprentissage EFQM

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