Modèle EFQM (European Fundation for Quality Management)

45000
Organisations
400
Membres
1200
Assesseurs
40
Partenaires

Afin d’être toujours en phase avec notre environnement le modèle EFQM évolue fréquemment.

Le modèle 2020 sera présenté à Helsinki les 23 et 24 Octobre 2019.

Venez vous joindre à l’évènement!

Le modèle EFQM, c’est quoi?

C’est un guide structuré permettant une vision large et à long terme de la performance organisationnelle. En suivant ce guide structuré, les organisations tendent vers l’excellence, elles obtiennent et maintiennent des niveaux supérieurs de performance qui satisfont ou dépassent les attentes de toutes les parties prenantes.

EFQM n’est pas une norme qui appelle à la conformité (comme ISO,…), ce n’est pas non plus un outil technique (comme AMDEC, Six Sigma, Balanced scorecard,…) même s’il n’est pas exclu de faire appel à eux.

Structuré selon les meilleures pratiques démontrées par les leaders mondiaux, son principe de base repose sur la relation «Causes => Effet», ainsi EFQM nous permet de challenger les meilleures organisations.

Les causes

  1. Votre Leadership
  2. Votre Stratégie
  3. Organisation pour votre Personnel
  4. Organisation pour vos Partenaires & Ressources
  5. Organisation pour vos Processus-Produit & Services

Les effets

  1. Résultat pour le personnel
  2. Résultats pour les clients
  3. Résultats pour la société
  4. Résultat d’activité

L’évaluation du modèle EFQM est restituée sous la forme d’un rapport et d’une note sur une échelle de 1 à  1000.

Cette note permet d’une part un benchmark et d’autre part agit comme un indice de performance qui aiguillonne notre compétitivité. Tout au long de cette échelle il y a des paliers honorifiques pour lesquels sont attribués des étoiles et des distinctions.

Ainsi lorsque nous sommes à   :

400 pts nous avons 4 étoiles et sommes reconnus : «Recognized for Excellence 4 stars»,
500 pts nous avons 5 étoiles et sommes «Recognized for Excellence 5 stars». 
En dessus de 500 nous challengeons «l’Award».

EFQM, quels seront vos gains?

Après l’analyse contextuelle, vous développez vos stratégies. Elles permettent de fixer des objectifs qui servent à piloter votre organisation. Les objectifs accompagnés des résultats démontrés sont la première ligne de votre tableau de bord.

EFQM c’est du “Kaizen” fait au niveau de votre organisation. La recherche des causes est un élément fondamental de votre performance. Le fait de connaître les causes permet de cadrer vos ressources et d’éliminer les gaspillages.

Si votre contexte change, vous gagner en agilité en agissant directement sur les causes pour adapter vos performances.

Oui les objectifs doivent être mis par les collaborateurs, cependant il doit y avoir un cadre afin de garantir votre performance. Ce cadre vient en grande partie des causes à la racine de vos performances.

Chaque organisation est unique, le gros travail EFQM réalisé est difficilement copiable par une autre organisation qui travaille dans un autre contexte.

Le modèle EFQM, comment ça marche?

Facile! vous avez 9  “critères”, les 5 de gauche se nomment “facteurs” et les 4 à droite “résultats”. En dessous il y a une flèche qui va des résultats aux facteurs, elle correspond au travail d’apprentissage.

Le modèle EFQM, Comment progresser?

Une grille d’évaluation est présentée ci-dessous, vous reconnaissez les 9 critères, en dessous de chaque critère il y a des sub-divisions, chacune d’elle est évaluée.  Dans la case en bas à droite il y a la note globale qui est ici de 418 sur un total de 1000pts.

Le rapport des assesseurs met en avant les points forts et les points d’améliorations. C’est en travaillant sur ces points que l’on progresse. Notons qu’il est essentiel que l’organisation acquière de l’autonomie dans la mesure de sa performance.

Le modèle EFQM, pour qui?

Ci-dessous différentes organisations qui managent leurs performances avec l’aide d’EFQM.

Séminaires

Faites partager votre passion de l'EFQM à vos collaborateurs

Accompagnements

Réalisation de l'auto-évaluation ou/et du rapport de soumission

Formations

Gagnez en autonomie afin d'accélérer votre apprentissage EFQM

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