Principalement parce que, ce qui marchait bien hier, marchait bien hier. Les changements de notre environnement économique sont de plus en plus Volatils, Incertains, Complexes et Ambigus, pour les maîtriser, voire les devancer nous devons avoir un rôle de pionniers dans la recherche des nouvelles règles managériales qui demain seront implicites. EFQM ne décrète pas que notre entreprise est excellente, EFQM nous place sur le chemin de l’excellence en mettant en lumière les différences entre les organisations actuellement excellentes et les autres. Le principal acteur c’est nous.